聚焦:网络诈骗哪种劫财方式最多?如何维权?(3)

2018-03-26 13:01来源：新华社浏览：次手机版

　　一天,卫薇薇正在商场购物,刚刷了一笔几块钱的账单,手机却收到了成功支付100元的短信提示,她很纳闷这100元是怎么被刷走的,于是打电话询问银行客服。
　　银行客服回复说,这100元是通过易联支付刷走,并且是在知道了卫薇薇银行卡号和密码的情况下,以手机充值的方式从卡中划走,又问卫薇薇不久前还有一笔30元的付款是否由她本人操作。
　　卫薇薇一听吓着了,如果不是那天注意了一下短信提示,不知道自己的卡还会被刷走多少钱。而且这张卡是她的工资卡,绑定了很多账户,如果卡号和密码都已被泄露,损失将无法估量。
　　钱能找回来吗?银行客服的回应让卫薇薇很不解。银行客服说,系统这里能看到前后一共130元是给哪个电话号码充值,但想找回这130元,还需要她本人去公安局报警,然后等待公安局办案处理。
　　“明明已经查到对方的电话,但无能为力,为了130块钱还要报警,在公安局那里都算不上重要案件,想想要付出的时间和精力,就觉得还是算了吧。”卫薇薇告诉记者,不法分子的犯罪成本那么低,自己的损失却不小。最后不仅130元没找回来,为了防止再被盗刷,她还到工作单位有关部门更换了工资卡,然后把之前绑定的账户全都解绑。
　　刘俊海认为,在消费者落入诈骗陷阱时,一般会想到找金融机构进行投诉。原则上,银行等金融机构对消费者有安全保障义务。若消费者否定刷卡交易,认定为盗刷,银行应认真受理。目前来看,银行等金融机构更多的是在诈骗事件发生后有所为,今后更应加强宣传指导,经常发布消费提示,避免消费者重蹈覆辙。
　　对消费者来说,一旦发生盗刷事件,持卡人要注意收集相关证据,比如银行卡消费明细、网上交易明细、出境旅游证明等,积极联系银行,向警方提供线索。
　　《消费者金融素养调查分析报告(2017)》显示,当消费者购买金融产品或服务发生纠纷时,有69.99%的消费者向提供该商品或服务的金融机构进行投诉,31.31%的消费者向当地工商部门进行投诉,15.96%的消费者利用“12315”热线进行投诉。
　　若消费者与金融机构产生金融消费争议怎么办?《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》指出,原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理,或金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。
　　刘俊海认为,整体来看,目前在打击电信诈骗等违法犯罪行为上,监管还存在一定程度的宽、松、软问题,尤其是在互联网金融迅速发展背景下,监管能力和执法能力显得不足。我们应当正视存在的执法漏洞和监管盲区等问题,金融监管部门和公安机关等机构要提升监管合力,提高执法公信,加强信息共享,不给不法分子违法套利的空间,打造跨市场、跨地域、跨部门、跨产业的金融消费者权益保护体制机制。
　　■延伸阅读
　　网络诈骗哪种劫财方式最多?
　　从2017年所有举报的诈骗案情来看,猎网平台共收到全国用户有效申请的网络诈骗举报24260例,虚假兼职诈骗是举报数量最多的类型,共举报3804例,占比15.7%;其次是金融理财3667例(15.1%)、虚假购物3479例(14.3%)、虚拟商品2688例(11.1%)、网游交易2606例(10.7%)。
　　举报总金额方面,金融理财类诈骗同样是总金额最高,达1.8亿元,占比52.6%;其次是赌博博彩诈骗,举报总金额5977.6万元,占比17.1%;身份冒充诈骗排第三,举报总金额为2782.7万元,占比8%。从人均损失来看,金融理财类诈骗人均损失最高,达到50168.2元;其次是赌博博彩诈骗,为36853.3元,身份冒充为12020.2元。
　　网络诈骗中,哪种劫财方式比较多?在猎网平台2017年接到的用户举报中,有15911人是通过银行转账、第三方支付、扫二维码支付等方式主动给不法分子转账,占比65.6%,有7442人在虚假的钓鱼网站上支付,占比30.7%;安装木马软件从而被盗刷的用户有328人,占比1.4%;在钓鱼网站上填写用户的账号、密码等隐私信息后,被盗刷的用户有302人,占比1.2%;因主动告知账号密码/二维码/验证码/付款码而被盗刷的有185人,占比0.8%,还有88人遭到勒索软件、恐吓电话等被勒索盗刷,占比0.4%。

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