2017年全国消协受理消费者投诉超72万件 解决率76%(2)
|
用好公益诉讼这一法律武器。中消协推进雷沃重工违法违规生产销售正三轮摩托车公益诉讼案件取得重要进展；广东、江苏等地消协组织就销售病死猪肉、制售伪劣食盐、小鸣单车不退押金、百度违法获取用户信息等问题提起公益诉讼，引发社会广泛关注；中消协针对酷骑单车不退押金问题，组织研讨，提出立法建议，约谈单车企业，发出公开信，向公安机关举报，有力维权，社会反响强烈。 发挥比较试验引导作用。中消协先后开展了净水器、实木地板、乳胶漆、染发剂等商品的测评对比工作，将详实的信息以通俗易懂的方式客观介绍给消费者。深圳消委会依托品质消费研究院，创新开展比较试验工作，儿童智能手表、普洱茶等比较试验结果受到社会广泛关注。天津、上海、江苏、广东、四川等地消协组织开展了速干衣、油条、电饭锅、电动滑板车、行车记录仪、台灯、汽车轮胎等150余项比较试验，为消费者提供了大量有价值的消费选择信息。 继续推进体验式调查。中消协持续强化重点难点领域社会监督，对快递服务以及美容美发、教育培训、健身、洗衣和洗车等预付式消费重点行业开展体验式调查；持续关注网络消费，就线上线下商品一致性以及“双11”网购价格、质量、售后服务等开展调查体验活动，引起社会强烈反响。中消协、中残联组织各地消协、残联，联合开展百城无障碍设施调查体验，覆盖全国102个城市的1万余家消费服务场所，并及时向社会通报调查体验活动成果，将有关问题及消协建议提交政府部门，促进了相关问题的解决。 约谈经营者效果突出。中消协就快递物品损坏等问题约谈相关快递企业，就打车难、退款难、沟通难问题约谈易到用车，就不合理促销活动约谈首汽约车，就不合理“默认勾选”问题约谈携程，就网络广告和消费者信息保护约谈百度，就电池问题约谈三星和苹果公司，敦促企业积极整改侵害消费者合法权益的经营行为。在此基础上，中消协还将有关问题与建议通报业务主管部门。山西、辽宁、上海、江苏、浙江、广东、甘肃等省市开展社会监督，为督促电信、传媒、网约车、网购、快递、手机应用程序等领域解决消费侵权问题做了扎实工作。 提升投诉便利化程度。中消协加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，促进企业和消费者对接，方便消费者投诉。开通企业售后服务电话查验宝，为消费者提供正规生产厂家、服务商的联系方式，避免因信息不对称而利益受损。各地消协组织加快投诉信息化建设，促进投诉处理专业化，更好地服务消费者诉求。深圳消委会开通微信投诉平台，浙江消保委依托在线矛盾纠纷多元化解平台，山东消协利用齐鲁民声网，青海消协搭建“智慧315”和解平台，江苏省南京消协推进“E通315”建设，不断强化消费纠纷线上调处，推进投诉调解工作的智能化、便捷化和高效化。 明确消协工作方向任务 新时代要有新气象、新作为。中消协将在做消费者贴心的娘家人、为广大消费者撑腰鼓劲方面，力求有新的突破。 服务人民美好生活需要，是消协的政治责任。随着我国经济发展进入新时代，消费者对消费的需求不再是“有没有”的问题，而是“好不好”的问题。中消协把2018消协工作年主题确定为“品质消费 美好生活”，目的就是倡导绿色、共享、文明、理性消费，摈弃奢华、浪费、掠夺式的消费方式。 促进高质量发展是消协工作的重要着力点。消费者协会将把做好消费维权工作作为促进高质量发展的有力推手，从履行法定职责入手，采取有效措施，引领供给体系和结构的变化，培育符合品质消费的好产品、好服务，壮大消费新增长点。消协将积极发现、研究和推动解决阻碍消费品质升级的观念误区、制度盲点、产品缺点、服务弱点，发挥消费的促进作用，为经济高质量发展提供新动力。 |
（本网站所发布文章只作为信息传播使用，不代表本网观点）
相关阅读：
- 工程非法分包层层转包是欠薪主要原因 12-19
- 最高人民检察院依法决定对杨家才立案侦查 09-05
- 面对身边虐童行为 别做幕后推手 09-16
- 开假银行的“董事长”栽了 12-24
- 简单地撤销地震局并不明智 03-05
- 益阳一男子自吹海归“硕士”中央有关系骗走他人20万 04-18
- 中纪委查内鬼 网友：承认衙门无净土反赢得信任 05-22
- 日本８月份核心机械订货继续上升 10-11
- 国务院发布《大气污染防治行动计划》十条措施 10-18
- 落寞的保税店：火爆时涌现开店潮 如今瘦身退市 04-25
资讯排行榜
