购票仍存＂套路＂ 在线旅游为何热衷＂捆绑销售＂?
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原标题：购票仍然存在“套路”，不买保险难以享受“快速出票” 在线旅游为何热衷“捆绑销售”? 一部手机在手，片刻浏览后，机票、酒店、接送车辆全部搞定，在线旅游让“说走就走”变成现实后也迎来繁荣，预计2019年中国在线旅游市场交易规模将超过万亿元。在线旅游迅猛发展的同时，不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中，在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。 “捆绑销售”几乎成了在线旅游网站一个普遍的行业现象，其背后是行业规则改变下，票务代理的获利空间被压缩的现实。当机票的蛋糕不再诱人，而针对企业的强制性惩罚缺乏，企业违规成本低的情况下，消费者的权益又当如何维护？ “捆绑销售”成行业顽疾 年关将至，网络订票成为很多人购买回家车票的第一选择。尽管目的地不尽相同，经历的“套路”却大同小异：“已经选好一张机票，却在付款时发现待付款金额高出实际票价，这才发现原来是在保险预选框内包含了一份30元的航空意外险。” 近年来，在线旅游网站捆绑销售的问题屡屡曝光。国内知名旅游网站——携程网被爆出其机票、酒店、高铁等预定业务存在“捆绑式”销售的行为，即给你原本预定的票上再添加一些“额外”的服务，比如一些优惠券、vip服务等，与票务捆绑式销售。而且附加的消费通常隐藏在款项的下拉栏里，若不仔细看很容易忽略，甚至发现了，寻找取消按钮也极为不便，造成大多数用户购买了不需要的“额外”消费。 去年10月，微博大V、演员韩雪发微博炮轰喊着“携程在手，说走就走”的携程网存在订票乱象，号召大家“携程在手，看清楚再走”，在线旅游再次被推向风口浪尖。 对此，携程回应称经过多次优化界面，已不再自动“搭售”其他业务，并在“普通预订”窗口推出了不含任何附加增值产品的机票。以后顾客在预订机票时，增值服务不会默认勾选，而是需要消费者自己点击做选择，给予消费者更透明的机票价格。 不过，捆绑销售的并不只有携程一家，这几乎是业内默认的盈利模式。记者在多家在线旅游网站浏览发现，尽管“默认勾选保险”已经很少出现，但购票仍然存在不少“套路”，如不买保险难以享受“快速出票”，某旅行APP的火车票购买页面上，保险选项中包含了“不购买出行保障”选项，但在该栏下还标注着“有时需要排队，出票较慢”的字样，10元保险产品则注明了优先出票，20元、30元的保险注明了极速出票，在“一票难求”之际抓住了旅客的软肋。 有消费者抱怨称：“个别平台上的保险产品位置隐蔽，我着急购票付款，不一定能在短时间内取消掉。发现不小心买到了已勾选保险产品的时候，也不知道怎么退保、又不影响已经买到的票。” 机票的“蛋糕”为何不再诱人 在线旅游代理平台为何顶着骂名，还要进行产品搭售呢？业内人士指出，这主要还是因为搭售接送机券、酒店景点优惠券、保险等产品可以带来不小的收益。尤其是在如今机票代理的收入难以覆盖成本的现实情况下，企业往往通过最大化其它航旅服务收益来填补。 长期以来，机票代理销售行业实行“前返+后返”的佣金模式，在航空公司给机票销售代理人的代理佣金中，“前返”一般按票面价格的3%提取手续费，“后返”一般提取代理销售总额的2%~5%，业界俗称“3+X”模式。在这种模式下，代理人一张机票的返点收入一般维持在4.5%至5%。也就是说，一张1000元的机票，代理人能有45元至50元的代理费收入。 |
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