网购遇假货 如何取证维权(2)

　　记者联系到UGG品牌方，UGG品牌权利人德克斯户外用品有限公司经过鉴定，认定记者在淘宝购买的这双雪地靴为假冒产品。

　　同时，UGG品牌方表示：美国品牌UGG未授权任何代理经销商跨境销售产品至中国大陆。从互联网上购买其产品的官方授权渠道只有UGG中国官网、天猫和京东UGG旗舰店。对任何从非授权渠道购买的产品，我司无法保证其产品真伪，消费者也无法直接享受我司提供的售后服务。

　　记者在北京多家商场了解到，大部分品牌专柜均不为消费者网购的产品提供鉴定服务。

　　当记者21日联系“MISSEIA全球购”客服，告知上述差异，表示怀疑是假货，希望卖家能够提供美国专柜代购的凭证以及海关进口报关证明。客服回复称“鞋子是从美国洛杉矶代购的，是人肉带回来的，小票是不过关的，也没有海关证明”。为了贴近普通消费者的真实体验，记者没有告诉对方已经取得UGG品牌权利人德克斯户外用品有限公司的鉴定。

　　没有任何购物、报关证明，如何能证明所售为正品？客服回应“卖出的就是正品，不是假货”，“只能自己看皮毛鞋子质量”来证明是否为正品。当问及如果是假货，会不会给予赔偿，商家表示“没有这个服务”。

　　当天下午记者以消费者身份联系淘宝客服，称怀疑自己买到了假货，商家无法提供正品证明，这种情况该怎么办。淘宝小蜜客服回答称，可以申请“仅退款”，退款后鞋子由买家处理；如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。另外，也可以到举报中心进行投诉。

　　记者申请了“仅退款”售后服务，并在“描述”框内留言备注：卖家不能提供专柜代购小票和海关报关证明。这家店是金牌全球购认证商家。希望淘宝对该店所售商品来源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行赔偿。

　　然而，商家以“商品退回后才能退款”的理由拒绝了申请。

　　阿里客服初步回复：从信息层面暂未能核实到售假信息

　　记者追问：淘宝如何监管认证的“金牌”商家？

　　记者12月22日一早在阿里“全网举报中心”发起举报：“鞋与专柜正品不一样。鞋掉毛，鞋后的蝴蝶结和专柜卖的也不一样，鞋内标签和鞋盒标签都有瑕疵（附照片）。卖家也承认了有瑕疵。卖家不能提供专柜代购小票和海关报关证明（附聊天记录）。这家店是金牌全球购认证商家。希望淘宝对该店所售商品来源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行赔偿。”

　　当天下午，此次举报受理结果显示：“从信息层面暂未能核实到售假信息”。客服表示，处理部门通过买家提交的信息，没有核实到相关假货情况，建议“如果有其他一些实质的凭证（商品鉴定报告、卖家承认假货的聊天记录、真假对比），可以再次发起举报。”

　　同时收到淘宝网的回复邮件：经核实，您此次举报违规证据不足，或被举报方及时作了更改，所以举报不成立。”

　　“卖家无法提供正品凭证的聊天记录”，以及“鞋与专柜正品对比照片”等证据，为何不具有说服力？这家店是淘宝认证的全球购金牌商家，淘宝有没有具体检测过商家的货品？有没有核实过进货来源和品牌授权情况？对于上述追问，阿里万象客服当晚回复，需要转接更加专业的客服来帮助。专业客服表示将进一步核实卖家的情况。