永清：创新求变 服务京津冀协同发展

　　2017年12月30日上午，河北省永清县公安局新城派出所所长刘广信、教导员郝永水来到辖区一门业公司走访，检查元旦期间的治安防范和消防安全情况并召开警民恳谈会。

　　座谈时，公司员工张丽辉说：“我从吉林来永清工作好几年了，感觉这里的治安状况很好。刚上班的时候派出所民警主动给我办理居住证，后来还落了户，及时解决了孩子的入学问题。”“该公司流动人员近300人，我们为企业开通了绿色通道，对办理20人以上外来务工人员居住证的，实行预约和集中办理。”新城派出所所长刘广信说。

　　近年来，永清县公安局主动服务京津冀协同发展大局，转变观念，实施窗口单位敞开式办公、深化服务外来企业发展、增加基层基础工作科技含量，激发了公安工作活力，提升了队伍能力，为全县发展营造了稳定的治安环境。

　　拆掉柜台，探索敞开式、肩并肩办公

　　打造服务新形式，提升群众满意度

　　2017年12月29日上午，永清县小良村的曹永兴匆匆走进新城派出所户籍室。“同志，我来领换发的新身份证。”户籍民警赵连媛和他一起来到户政服务台，查找到信息后，曹永兴很快领到了新身份证。

　　说起如今户籍室的变化，57岁的曹永兴感慨道：“原来的户籍室地方窄、环境差，人多的时候屋里乱哄哄的。新改造的户籍室多敞亮、多温馨，感觉很亲切，咱心里舒坦！”

　　变化从2016年4月开始，永清县公安局以和群众接触最多的户籍室为改革重点，对全县15个派出所的户籍室进行了升级改造，探索“敞开式办公、肩并肩交流”的阳光户籍室。拆掉高高的柜台，去掉冷冰冰的玻璃窗，取而代之的是敞开式服务台、舒适的等待区，还准备了各种便民服务用品。2017年6月，永清县公安局又为所有户籍室配置了“自动便民智能机器人”，通过机器人可以实现人机对话、信息查询、材料打印等服务。

　　一张办公桌前，办事群众和民警肩并肩坐在一起办理业务，实现了真正意义的“零距离”，警民的心贴得更近了。

　　赵连媛告诉记者，第一次有群众坐到身边看着自己办业务时，心里确实有点不适应。经过一段时间工作，发现近距离办理业务，不仅可以更清楚地理解群众的需求，双方沟通也会更顺畅。

　　从群众最需要的事情做起，从群众最不满意的地方改起。敞开式、肩并肩，折射出的是真正的民本情怀。2017年3月初，永清县公安局交警大队比照户籍室模式，创新改革车管业务，将车管大厅改造为完全敞开式办公、肩并肩交流。车管业务细分为若干小项，全部列在取号机主屏页面上，所列业务项均有对应窗口办理。纷繁的流水业务程序切换为“一站式”，多项业务合并到一个窗口，办事群众一次排队、“一站式”办理。

　　永清县公安局注重“内外兼修”，多次组织窗口单位民警进行文明礼仪和业务培训，从一言一行、举手投足做起，从一张笑脸、一声问候抓起，全面提升业务水平和服务质量。

　　主动对接，创造稳定营商环境