“积分换车票”是人性化服务的体现
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自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。(12月18日新华网) 眼下，正值年终岁末，任何关于“火车票”的消息都格外牵动人心。铁路部门近期大动作频频：主要干线火车票预售期恢复至30天，网购火车票支持微信支付，12306支持C、D、G字头的动车组列车选座……一个个“大礼包”让人目不暇接，尤其是这两天吸引各大媒体的“铁路畅行”常旅客会员服务新闻，更是赢得消费者一片点赞。 日常消费中，人们对“会员积分制”并不陌生，从五星级的高档酒店到街头巷尾的大小餐厅，从大型连锁超市到个体经营的路边小店，都惯于使用类似的营销策略。市场经验告诉我们，这种促销手段符合市场经济规律，容易得到消费者的认可。 铁路部门以人为本，在铁路运输供给侧结构性改革上精准发力，推出“铁路畅行”常旅客会员服务。站在消费者的角度看，旅客荣升为会员，用过的火车票也不再是一张废纸，可以借此累计积分兑换火车票，花同样的钱可以得到更多的实惠。显然，无论是车票价值，还是旅客乘车体验都得到提升。 对于铁路部门来说，部分铁路会员为了积分兑换车票，可能更多地选择火车出行，这是普遍的消费心理。这种方式能够增加客户的“黏度”，有利于刺激消费，赢得更多的市场份额。“放下身段”按照市场的“指挥棒”释放改革红利，让服务诚意更扎根于心，这也是铁路市场改革不断推进、市场服务意识不断增强的重要体现。 诚然，各行各业的转变不可能一蹴而就，作为消费者，我们应该给予更多的鼓励和期待，相信其会持续优化完善相关服务，努力为广大消费者提供更加舒心的消费环境。(责任编辑：韩佳欣） |
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