政务大厅实力“圈粉”：从单一审批向综合服务转变(2)

2017-11-25 13:29来源：人民日报浏览：次手机版

　　促进行政权力阳光运行。77.2%的政务大厅建立了电子监察系统，82.5%开展了视频监控，74.1%设立现场投诉受理区，89.7%公开监督电话。超过90%的大厅建立一次性告知制度、工作人员行为规范制度，超过80%的大厅建立限时办结制度、首问负责制度、投诉处理制度、责任追究制度。
　　政务服务仍需克服6大难点
　　普查显示，政务大厅在机构性质、职能编制，以及与业务部门、信息化部门的关系等方面，不同地方仍存在显著差异，进一步发展面临着认识不统一、发展不平衡、服务不到位、信息共享难、部门协调难、平台统筹难等问题。
　　比如，平均仍有21.5%的审批部门和36%的行政许可事项未进驻政务大厅；由于授权不到位，很多事项仍需回到部门盖章；全国建立的综合审批管理平台中，超过70%的平台未能与部门办事系统实现数据共享；再比如，由于政务大厅在国家层面缺少统一的管理机构，各级政务大厅之间没有隶属关系，出现“多头提要求，实际无人管”现象……
　　“总体上，我国实体政务大厅工作进步很快，但在我国社会经济快速发展的节奏下，仍然出现不少问题。这次摸家底很及时，是在为我国政务服务改革进入新时代做统筹谋划，发现问题、总结经验，为进一步深化‘放管服’改革提供新思路、积累新举措。”顾平安认为。
　　有群众的地方就有政务大厅，下一步要做优、做大、做强、做实政务大厅。《报告》建议，健全政务服务体制机制，加快出台服务规范和管理办法，推进进驻服务事项统一规范；加快政务大厅综合审批办事系统建设，对接各部门业务系统，推进政务信息共享共用；推动政务大厅办事系统和网上系统一体化建设，推进线上线下平台融合发展；加强政务大厅和基层便民服务点建设。（责任编辑：韩佳欣）

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