依法分类处理信访诉求“落地生根” 确保群众每件诉求有人接、有(2)

　　会议指出，要厘清依法履职、适用其他法定程序和适用信访程序的关系。准确区分3种途径的不同适用范围，不能为了图省事而用信访处理代替行政处理，也不能以没有具体履职程序为由用信访程序代替依法履职。对是否受理、准备采用何种途径以及法律依据等情况，都要明确告知信访人，保障知情权。对在复查复核中发现适用途径错误、可能影响信访人实体权利的，复查复核机关要及时纠错。

　　另外，要充分发挥和解、调解的独特优势。分类处理不是为了分而分，而是为了更好地解决问题。要进一步规范运用和解、调解，通过“柔性”手段主动化解矛盾。杜绝“乱调解”“硬调解”，也要注重实效，不能久调不决或者只调不处，使工作流于形式。

　　完善实用管用的分类处理清单。目前，各地各部门梳理出台的清单需要根据实际情况完善深化。要增强针对性进一步细化。要强化应用性，探索运用“条款+案例”的方式，加强对清单常用条款的解读。对清单的调整，法制工作机构要进行把关，并报同级信访工作机构备案。

　　最后会议还强调，要加快推进信访信息系统建设，调整相应模块，优化系统流程，保证分类处理工作的每一环节都能在网上走得通、有痕迹；还没有接入的，要尽快接入，便于跟踪了解分类处理工作进展情况。要全面梳理办信、接访、网上投诉等工作规则，对与分类处理工作要求不符、不适应的，及时调整完善。（责任编辑：韩佳欣）