外卖配送服务业如何迈入“标准化”时代(2)

　　他同时表示，《规范》只是针对当前外卖配送行业的问题开出了初步“药方”，许多方面的条款内容仍显粗略，需进一步完善细化。

　　北京市同创律师事务所律师王殿明也表示，《规范》中的一些条款规定仍比较模糊，需进一步明确。“比如规定送餐员不能收小费。目前，主要送餐平台上都有给送餐员打赏的功能，金额从１．１元起不等，有的平台甚至上不封顶，这算不算小费呢？”王殿明说。

　　未来期待更高标准

　　从实际情况看，目前外卖配送行业的大部分商家都在执行各自的规章制度，但一家一套标准，并不利于外卖配送行业的长远发展，也可能会给消费者带来困扰。

　　中物联电商物流和快递分会秘书长万莹介绍，我国的标准可粗略分为团体标准、地方标准、行业标准、国家标准四个层面。社会团体可在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下制定团体标准，快速响应创新和市场对标准的需求，填补现有标准空白。

　　有专家表示，作为一项团体标准，《规范》能引起各方对外卖配送问题的关注，也能建立和促动行业内部自律。但《规范》要得到实施，必须依靠商家、外卖服务公司和消费者等共同遵守。

　　有业内人士表示，这次《规范》实施后，从某种意义上对配送企业和消费者都是一次引导，消费者会对照《规范》来选择配送服务企业，而难以“达标”的配送企业可能面临被市场淘汰的压力。

　　快递物流资讯网首席顾问徐勇表示，随着外卖配送行业的进一步发展，亟须建立更具普遍约束力和强制力的行业标准或国家标准，为整个行业的规范发展创造条件。

　　“此次《规范》推出后，如果经过实践检验，确实比较科学，而且有一定可操作性，不排除这种标准经过不断完善和国家的认可后，最终形成行业标准甚至成为国家标准。”徐勇说。（责任编辑：韩佳欣）