促进“和谐成都”创建成都消协有为有位

　　作为消费者的“娘家人”和“代言人”，四川省成都市消费者协会近年来充分履行《消法》赋予的法定职责，在投诉调解、维权宣传、消费引导、社会监督、自身建设等方面工作成效显著，为促进消费环境改善、经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。

化解消费纠纷取得新进展
　　近年来，成都市消协积极受理消费者投诉，及时化解消费纠纷，便捷高效开展消费维权工作，切实保障全市消费者的合法权益。协会首先加强信息化建设，提升消费投诉受理便利度，于2015年3月15日开通成都市“3·15”消费者服务网站，实现消费投诉的网上受理处置、网上调查统计、网上宣传指导等功能。
　　延伸机构触角，实现就近维权。成都市消协在社区、学校、部队、企业等消费集中场所设立消协投诉站，方便消费者就近投诉、维权，指导经营者主动和消费者自行和解，解决消费纠纷，化解社会矛盾。
　　注重加强指导，支持行业协会专业化维权。成都市消协先后在四川省汽车汽配服务业商会、成都市电子商务协会设立消费维权投诉站，指导温江区消协在人民银行温江支行建立全省首个金融消费投诉站。
　　5年来，全市各级消协组织共受理消费者投诉49936件，接待来访和咨询125924人次，为消费者挽回经济损失9720万元，收到锦旗、表扬信共计141面（封）。

维权协同共治构建新格局
　　围绕成都经济转型和消费升级实际，成都市消协在市政府支持和市工商局指导下，大力开展由各职能部门协同联动的消费维权大平台建设。
　　在成都市消协的积极推动下，成都市中级人民法院建立小额消费纠纷快速诉调对接机制；市商务委出台《成都建设具有国际影响力购物天堂行动计划》等政策；市旅游局持续开展以“诚信旅游、满意成都”等主题的旅游市场秩序整治行动；市房管局组织房产市场专项检查百余次，纠正违法行为8000余起；市食药监局全面启动国家食品安全示范城市创建；市工商局组织开展重点行业商品质量抽检，建立“诉转案”对接机制，严厉查处消费侵权案件，积极开展各类专项整治行动。
　　同时，四川省出入境检验检疫局、市公安局、市农委、质监局等部门作为市消协理事会成员单位，纷纷狠抓消费引导教育，不断完善维权机制，加大消费维权力度。

社会监督工作形成新局面
　　近年来，成都市消协积极争取相关职能部门和理事单位支持，积极发挥社会监督功能，不断扩大消费维权的社会效应。
　　5年来，成都市消协积极参与有关部门对商品和服务的监督检查，对消费维权热点进行调查评议；组织消费维权志愿者通过明察暗访、问卷调查、专家点评等方式，对银行、出租汽车、家具家装、家用电脑、快递服务业以及无障碍设施等开展消费调查评议工作20余次，形成专题调查报告，促进行业与政府部门不断完善服务措施，不断提升服务质量；针对市场热点开展茶叶、地板等商品的比较试验，为消费者选购优质的商品和服务提供实用信息。

消费教育引导取得新成绩
　　5年来，全市各级消协与各理事单位履职尽责，针对消费热点、难点和消费维权新特点、新问题，先后围绕“让消费者更有力量”“新消法、新权益、新责任”“网络诚信 消费无忧”等年主题，以建设安全健康消费环境和推动“放心舒心消费城市”创建为主线，大力宣传《消法》，大力开展消费教育进社区、进学校、进企业等活动。
　　5年来，全市各级消协共发放各类宣传资料100多万份，开展汽车维修、食品安全、网络购物消费体验活动10余次，发布消费提示警示近百次，有效增强了全社会的消费维权意识。