网店刷单炒信误导消费 网购评价中有哪些猫腻？(3)

　　北京市民宋紫建议，网购平台的评价系统设置应不断改进，“网站要关注用户评论的相关属性，建立模块化的在线评价体系；把商铺的评价和商品的评价区分开。同时，应提供明确的评价内容分类，而不是单纯的好、中、差。”

　　对于商家而言，建立良好的沟通机制也很关键。于婷婷认为，避免“坏事传千里”其实很简单，就是建立畅通的售后服务沟通渠道，了解客户差评的原因并积极地解决。

　　“消费者本身也要珍惜手中的评价权。有研究机构统计表明，只有6%的消费者会在购物后留下评价。”胡桃认为，网购时参考别人的评价但自己却不评价不可取。因为消费者只有积极主动地给出客观评论，才能更好地维护网购信用体系，也能帮助好产品获得更多认可。

　　相关专家还建议，应进一步完善社会诚信体系与网络交易诚信评价体系的对接，甚至可以将用户网评与个人信用相关联。此外，还应加强实名认证，以防止商家大量雇用“刷手”刷信誉。（王　珂　王子尧）（责任编辑：韩佳欣）