手机号码显示归属外地“影响生意” 机主告通讯运营商法院调解获

手机号码咋有个外地“身份”

    2年前，新疆某通讯运营商搞促销活动——“预存话费送手机”，订购话费套餐，预存一定金额话费，便可得到一部手机。张某觉得“划算”，就办理了此项业务。

   可使用了一段时间后，张某发现跟生意有关的电话越来越少，朋友也一头雾水地告知他，电话号码“不对”，号码归属地显示的是外地，非乌鲁木齐市。

    此事让张某纳闷不已，他来到办理业务的营业厅咨询，并要求更改号码归属地，可得到的答复是，“号码归属地不归运营商管，无法更改”。张某说：“既然不能改，那就注销业务，号码不用了。”营业厅工作人员表示，这个号码已使用了近一年，无法退费。

    2014年4月，张某将该通讯运营商起诉至乌市天山区人民法院。

    庭审时，张某说：“我因为这个号码失去一些客户，信誉受到影响，精神也备受折磨。此外，为了维权还额外支付了1000元差旅费和误工费。”

    张某要求运营商承担违约责任，解除协议并退还话费，赔偿差旅费等。

    该通讯运营商法律顾问辩称，张某提起的诉讼已超过解除合同的法定诉讼时效，而且双方合同签订后，通讯运营商履行了合同义务，张某也正常使用了该号码一年，没有受到任何影响。

    “张某主张号码归属地给自己造成影响，没有证据，也无事实和依据，因此不同意解除协议。”该通讯运营商法律顾问表示。

    一审法院认为，张某参与了被告的优惠活动，并签订相关协议，在缔约前对优惠活动内容及条款已经了解，因此，张某与被告签约并自行选择涉案移动号段的行为是真实意思表示，该协议具有法律约束力。

    同时，在庭审中，张某并没有提供证据证明是在半年后才得知号码归属地，也无证据证明在他选择号码时被告有隐瞒欺诈的情形。

    因此，法院认为被告不存在违约行为。2014年10月，该院驳回了张某的诉讼请求。

二审法院调解后撤诉

    被驳回诉讼请求，在张某意料之中，“我的确没有有力的证据证明号码归属地跟生意客户减少有关，可事实上，我的生意往来靠手机联络，自从办理了这个号码，我的生意明显出现滑坡。”因不服一审判决，张某上诉至乌市中级人民法院。

    庭审时，双方依旧“纠缠”在号码归属地问题上。因此，法庭上，法官向被上诉人通讯运营商发问：“你公司与张某签订协议和客户入网登记单时，是否清楚该号码归属地为外地，在合同中对此有无约定?”该通讯运营商表示，“合同中对此没有约定，在签订合同时，也并不清楚号码的归属地属于何地。”

   庭审时，张某一再要求更换归属地。可据通讯运营商的说法，“号码归属地并未由运营商掌握，没有权限和技术能更改，必须层级报批”。

    因双方愿意通过调解方式化解纠纷，之后，乌市中院法官多次与该通讯运营商沟通，并认为，“通讯运营商作为专业经营通讯服务的单位，为通讯服务者提供号码归属地为何地，应当清楚明确，该选择权也系消费者的合法权益。”

    同时，张某是在乌市签订的通讯服务合同，根据工作和生活需要办理归属地应为乌市。可实际上，通信终端显示的为外地，签订合同时也未告知张某，对张某造成了一定的影响。

    在法院调解下，近日，遭“变异”的手机号码归属地终于“归位”，张某撤诉。

    该院也就此案向通讯运营商发出司法建议函，提示通讯运营商应对号码归属地积极与上级管理机关协调、请示、沟通，将号码归属地予以明确，在与消费者签订合同、提供通讯服务时应明确告知消费者，以保护消费者合法权益。