江西公证行业狠抓质量建设提升公信力

　　本网讯  从“坐着等”到“上门找”,从“被动改”到“主动找”,从“过得去”到“服务优”……中国公证协会在全国部署开展“让人民群众能感知的公证公信力”实践活动后,江西公证行业不断完善便民利民措施,努力为群众做好事、办实事、解难事,公证公信力进一步提升。

　　江西省司法厅党组成员、副厅长邓奕强介绍说,江西公证行业以实践活动为契机和载体,通过狠抓作风建设、质量建设和窗口建设,为人民群众提供了便捷、诚信和温馨的公证服务。

　　抓作风提供便捷服务

　　近日,江西省丰城市公证处全面推行公证事项首问责任制、诚信服务制、业务审查制,公开办证程序、公开收费标准、公开监督电话,受到群众广泛好评。

　　“江西公证机构从作风建设入手,实现了上门服务、主动服务、优质服务三个转变。”邓奕强说。

　　从“坐着等”向“上门找”转变:深入乡镇、社区,紧紧围绕与人民群众生产生活密切相关的民生领域,积极做好涉及公民人身关系、财产关系、家庭关系的公证服务,上门办理婚姻、收养、遗嘱、继承等公证业务。

　　从“被动改”向“主动找”转变:结合公证工作实际,组织公证人员主动开展自我剖析,深入查找和整改“四风”方面存在的具体问题,着力改变有当事人投诉再整改的被动局面。

　　从“过得去”向“服务优”转变:作为窗口单位,公证机构把群众满意作为公证工作着力点,严禁“不作为、慢作为、乱作为”现象发生,为广大人民群众提供高效优质的服务。

　　抚州市赣东公证处以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标,进一步落实预约服务、上门服务、一站式服务、无休日办公等便民服务措施。同时,对办事群众开展回访征求意见建议,对办证窗口情况适时进行检查督导,及时发现和查找存在的问题并落实整改。

　　抓质量提供诚信服务

　　今年9月,江西省公证协会和省司法厅在全省范围内开展全年度公证质量大检查活动。按照部署,各公证处采取自查、互查、集体评议的方式自查本处办结的公证案卷；各设区市司法局组织人员对所属公证处2013年8月至2014年8月底已办结的公证文书质量及内部管理制度的落实情况进行检查。

　　“在此基础上,省厅从各设区市抽调11名资深执业公证员组成5个检查组分赴11个设区市,对66个市(县、区)公证处、167名公证员的1670份公证卷宗进行认真细致的检查。”邓奕强说。

　　加大公证质量日常监管的同时,江西公证机构对建立健全和完善投诉复查、查处机制,建立健全投诉工作规章制度,畅通公证争议投诉处理渠道等提出明确要求,进一步提升公证公信力。

　　抓窗口提供温馨服务

　　为切实优化公证办证窗口环境,为当事人营造温馨舒适的办证环境,江西省司法厅印发公证机构规范化建设标准,对公证处基础设施建设和窗口建议提出标准化、规范化建设要求,尤其对公证业务用房面积、功能区间设置、办证设备和环境提出明确要求。

　　记者了解到,江西省司法厅还在全省公证行业广泛深入开展争创“五好公证处”活动,着力打造一批“组织队伍建设好、公证业务发展好、内部管理规范好、质量风险防控好、窗口设施服务好”的“五好公证处”。

　　各级司法行政机关和公证处完善办证窗口服务设施,改善办证条件,优化服务环境,为当事人提供了文明、舒适、和谐的办证环境,涌现出一批规模大、层次高、环境优、服务好的公证处。

　　“金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖。”邓奕强说,江西公证机构将继续以不折不扣的惠民行动,积极主动解决人民群众遇到的最直接、最现实的利益问题,为群众提供更便捷、优质的公证服务。