多地开展为老年人免费办理遗嘱公证公益服务活动

　　为切实承担起优待老年人的社会责任,强化公证行业公益服务理念,中国公证协会决定于2014年第四季度,在北京、天津、上海、重庆4地开展为老年人免费办理遗嘱公证公益服务活动。

　　越来越多的老年人因此走进公证处,了解公证行业,享受优质的公证服务。

　　响应号召服务公益

　　据了解,遗嘱公证有三大特点:收费低、程序复杂、容易产生纠纷。所以,以往一些公证处并不乐于办理遗嘱公证。

　　遗嘱公证程序包括审查资料、询问、做笔录、起草遗嘱、全程录音录像、当事人签字等。仅询问部分,公证员就要详细了解当事人财产多少、权属、现状,为什么给这名子女而不给其他子女等。即便一切依法办理,没得到财产或少得财产的子女也可能到公证处闹事。

　　有评论指出,公证协会此次开展为老年人免费办理遗嘱公证公益服务活动,充分体现了其社会担当和为民服务意识。

　　按照部署,4个直辖市均制订了开展活动的详细方案,有序推进。北京考虑到各公证机构的实际接待能力,为给前来办理公证的当事人提供更优质的服务,采取预约办理方式。今年12月31日前年满80周岁的老年人,可于10月20日至31日期间,到北京任意一家公证处预约,公证处根据预约情况及时为老年人免费办理遗嘱公证。

　　2013年10月,上海市公证行业就开展“为80岁以上老年人免费办理遗嘱、60岁以上老年人免费保管遗嘱”的公益服务月活动,其间,共接受遗嘱预约登记1.2万余件、遗嘱保管3000余件。

　　今年,上海市公证行业再接再厉,继续开展公益服务月活动,并建立长效机制,每年都将开展此类活动,打出“今年排不上,可以明年来”的口号。

　　不仅仅是4个直辖市,河北、江苏、河南、黑龙江等地公证行业也积极响应号召,开展为老年人免费办理遗嘱公证服务。

　　黑龙江哈尔滨公证处10月开展了“办理绿色继承公证及免费代办更名事宜”公益服务月活动,不设年龄限制,凡在活动月期间到该公证处申请办理房产继承公证(包括法定继承、遗嘱继承)及接受遗赠公证的当事人均可享受此项服务。

　　江苏苏州公证行业不设时间限制,无论何时,70周岁以上老年人办理遗嘱、遗赠扶养协议等公证事项全部免费,满60周岁未到70周岁的,减半收取费用,做到最大限度惠民。

　　免费的服务不打折

　　前几天,71岁的张阿姨给苏州市公证协会打来电话,感谢他们开展公益服务。原来,张阿姨丈夫去世,她常年跟小儿子住,想把房产留给小儿子。去办理遗嘱公证,没想到不仅免费,公证人员态度还特别好,耐心向她了解情况,而且3天就办理好了。

　　免费的服务不打折。在开展公证公益服务活动中,各地进行了形式多样的宣传,在广而告之基础上,通过开设绿色通道,上门为有特殊困难的老人办证等举措,为当事人提供优质高效的服务。

　　为让更多人了解这项公益活动,上海市政府官方微博“上海发布”专门对公益服务月活动进行了介绍,市公证协会举办新闻发布会,邀请传统媒体和网络媒体全方位报道。

　　去年,面对大量预约遗嘱公证,上海广大公证员放弃周末休息,加班加点为群众服务。今年,上海各公证机构开通“老、残、病、弱”绿色通道,对当事人病重无法出门的,在预约办理3天内或与当事人商定后3天内提供就近上门服务。

　　北京在活动开始前对公证人员进行统一业务培训,选派业务能力较强的公证人员负责咨询、接待和具体办理工作。同时,要求公证机构设置专门服务窗口,并配备老花眼镜、饮水机、轮椅等便民设施,在接待场所公示公证事项办理流程和监督电话,力争为老年人提供优质、高效、便捷的公证法律服务。

　　哈尔滨公证处提供当面预约、电话预约、网上预约3种方式,设立专门的老年人遗嘱预约登记窗口,由专人进行预约登记。苏州公证处开通全省首家语音电话咨询系统,24小时接受免费公证咨询服务。

　　重庆、天津等地公证员深入社区,或在老年公寓、敬老院、托老所等建立公证服务点,开展“面对面”的公证法律服务宣讲和咨询工作,提供预约和办证服务,深受老年人欢迎。

　　扩大影响改进工作

　　这是一次公益活动,也是一次让群众了解公证的大好机会。

　　上海、天津等地公证协会都在公益服务活动期间,组织开展了公证开放日活动,扩大公证的影响力,让群众了解公证,相信公证,选择公证。

　　10月15日,上海各公证机构邀请市民代表参观公证处,体验公证员的日常工作,了解公证法律知识,自觉接受群众监督。天津组织老年人代表赴部分公证机构进行实地参观,安排专人为老年人代表讲解和演示,使老年人体会到专业高效的公证服务水准,享受到便捷亲民的公证服务体验。

　　与此同时,各地借助举办公益服务活动,进一步改进工作,规范公证行为,提升公证服务的能力和水平。北京发布了《为老年人免费办理遗嘱公证公益服务活动指南》,详解了13种办理遗嘱公证时可能会遇到的问题。

　　天津把开展老年人公证公益服务活动与“全市公证行业服务作风专项整治”活动和“让人民群众能感知的公信力”实践活动结合起来,把公益服务活动作为推进公证行业服务作风和树立公证公信力的有效载体,各公证处严格遵守调查、审核等业务操作标准和服务流程,确保为老年人提供优质、规范的公证法律服务。