行政服务引入“差评” 别流于形式

    从前有一品牌手机广告叫“科技以人为本”,运用到行政服务上,科技也能实现以人为本,群众满意度手机短信测评正是如此。若干年前到政府部门办事,得一个部门一个部门地跑,一个章一个章地盖,现在有了办事大厅,有了政务网络,只要材料齐全、符合政策规定,基本上在一个大厅甚至端坐家中就能搞定,这就是进步。

    同样,将淘宝式评价体系引入行政服务评价也是一个进步。此举意在给行政人员头上戴上“紧箍咒”,以提高为人民服务的质量,帮助改掉“门难进、脸难看、事难办”老毛病,初衷堪赞,效果可期。不过,回到现实层面,好制度要有好执行,最怕流于形式,最怕虎头蛇尾,令制度徒有观赏性。我们不妨看看淘宝卖家为何如此惧怕“差评”,皆因“差评”影响生意,严重的还可能导致店铺关张。欲使“差评”体系发挥作用,倒逼行政服务质量提高,朝着人民满意的方向前进,一样要抓住这个终端控制的“命门”,让那些得到“差评”的人或单位受到惩戒,付出代价,制度才有效率。

    回应性是“差评”体系能否成功发挥作用之关键,回应性由浅入深过程应该包括:对获得“差评”个人、窗口、单位在公众平台进行曝光,方便上级行政部门以及公众进行监督;对较为恶劣的个别人、个别事进行单独曝光,并公布对相关责任人进行党纪政纪处理的结果,起到杀鸡儆猴作用;将群众满意度、得分高低作为行政部门职责考核、党风廉政建设责任制考核、机关效能建设考核的重要参数,加大群众评价的权重;那些得到“差评”较多的单位,不但要取消年度评优、评先资格,还要将主要领导“请”上“网民市民连线”、“行风热线”等公共平台,与群众面对面谈问题、说整改、作出保证,甚至对其领导班子进行诫勉谈话;将实践中得出的好经验固化、提升,成为长效制度……有始有终,坚持不懈,看还有谁敢在上门办事群众面前摆架子、给脸色。

    还有一点需要提醒,给纪委发短信,参行政服务人员一本,也要注意保护举报人的信息,否则,让对方知道谁投诉了他,下次上门办事时,就有可能受到故意刁难或隐性报复,导致办事更难。