南宁出入境世锦挑重担 全警涉外提升国际化安保水平

本网讯  人民网南宁10月1日电 （王云娜、陈虹倩)第45届世界体操锦标赛是南宁市首次承办的国际性大型体育赛事，作为重要的涉外窗口部门和专业警种力量，南宁市公安局出入境管理分局在上级公安机关的领导下，朝着全警涉外的目标勇挑重担，通过建队伍、强培训、提服务、多宣传、创新举等五方面工作，提升国际化安保水平，满舵护航世锦赛。

建队伍，提高涉外安保工作专业性和高效性。针对世锦赛涉及国家多，外语交流要求高的特点，经市局研究决定，抽调英语、法语、德语、日语、印尼语、泰语、越南语等语种的35名外语特长民警，组成外语执勤队伍，统一由出入境管理支队定岗调配开展安保工作。35名外语民警已经过语言、法律、实战等方面的强化培训和考核，目前已经成为世锦赛安保执勤的中坚力量，分赴在各执勤岗位开展工作。

世锦赛期间如遇到涉外突发情况，出入境管理支队将迅速调配相关语种外语民警，参与警务翻译等外事协调工作，确保涉外案（事）件及时处置、涉外警务服务礼到周到。此外，支队与广西大学、广西民族大学、广西医科大学等高校确定了“高校外语教师世锦赛服务队”工作机制，充分发动外语人才社会储备力量，在需要小语种警务翻译协助时，与高校联动，在执勤民警、外语教师、服务对象中实现三方通话，迅速开展安保服务工作。

强培训，提升全警涉外安保服务本领技能。世锦赛期间，将有大量中外友人来邕观赛、旅游，全体民警都有可能直接面对境外友人提供警务服务。为此，出入境管理支队承办了市局多项培训，其中包括出入境证件识别培训、涉外案（事）件查处培训、警务执法外语培训、涉外突发事件应急处置培训、境外媒体非法采访事件应对处置培训、涉外执法礼仪培训等，并有针对性的开展实战演练。9月26日上午，对世锦赛场馆内执勤民警、安检民警、宾馆驻点执勤民警、外语民警等近200人进行了涉外执法礼仪培训，确保圆满完成世锦赛安保任务，充分展现南宁警方的良好形象，为南宁的城市名片增色添彩。

提服务，助推宾馆前台涉外接待服务能力提升。宾馆、酒店作为世锦赛期间迎接中外来宾的重要场地，宾馆前台对境外人信息的住宿登记服务工作是否准确、快速，可直接转化成为外宾对南宁的城市印象。今年以来，出入境管理支队进一步加强了市区重点宾馆的走访和培训，通过送教上门、送服务上门的方式，先后对50多家涉外宾馆进行了境外人员临时住宿登记等涉外接待培训，培训人次达到500多人次，面对面帮助解决问题12件次，有效提高宾馆酒店接待外宾的服务效率和服务质量，用警务管理和服务的主动性和及时性促进宾馆前台涉外接待服务能力的提升。

多宣传，倡导文明迎世锦良好社会风气。作为全国文明窗口，支队结合“美丽南宁”大行动实际，主动担当，多措并举开展各类文明迎世锦的宣传活动，为提升市民文明素质贡献力量。

一是窗口宣传。支队充分利用办证大厅接待窗口，通过播放宣传片、发放宣传海报的形式向中外出入境证件申请人宣传文明出国（境）旅游及世锦赛的有关信息。

二是上门宣传。支队依托外国人流动服务站，通过上门办证、上门送证、上门走访等形式，到涉外高校、涉外单位等开展宣传19场次。

三是活动宣传。根据南宁市开展“当好东道主 文明迎世锦”文明有序提升工程活动安排，支队于7月18日在青秀山风景游客中心举办了涉外礼仪培训暨文明出游宣传活动，并对开展游客、风景区工作人员开展文明出游宣传。

四是媒体宣传。今年以来，支队将文明出国（境）旅游宣传作为重点工作贯穿始终，积极通过广播、电视、报纸等新闻媒体开展宣传。

五是微信宣传。支队在南宁出入境官方微信中开设“世锦赛”专栏，宣传世锦赛有关知识、涉外礼仪、外国人来邕常用信息、温馨提示等，让广大市民和来邕外国友人随时随地可以了解世锦赛信息。

创新举，解决全警执勤初期语言沟通问题。据统计，本届世锦赛涉及的外国语种也达到了40多种。与以往南宁举办的中国——东盟博览会等大型国际活动相比，安保工作的一个挑战还在于语言沟通方面。为了解决此问题，出入境管理支队民警集思广益，创新工作举措，设计了便于携带的中英文对照版《第45届世界体操锦标赛外宾简明服务手册》，其中包含《参赛各国官方用语对照表》和《外国人现场求助简明流程指引图》。

沟通上存在困难的外国人向民警求助或报警时，民警首先提供官方用语对照表，表上印有参赛国家的国旗、国名、官方语言等，只要外国人指认其所属国国旗，民警即可对照找出其国家和官方用语，进而联系外语执勤队伍进行警务翻译工作。

当通晓英语的外国人向民警求助或报警时，民警提供《外国人现场求助简明流程指引图》，由外国人在图中指认其需要的信息，初步判断是属于志愿者提供的帮助服务，还是应由警方开展的安保服务，进而开展相应工作。

举措为执勤民警解决语言沟通问题提供了前期处置方法，有效的破解执勤初期语言沟通难点窘境。