本网讯 《旅游法》推出半年有余,对于规定中关注度很高的“购物”、“自费”、“赔偿”等内容,相关部门一直没有提出明确执行方法。
上周,国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》和《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》。
新版旅游合同范本的改变,最直观的就是合同页数,其中,《团队境内旅游合同(示范文本)》由原来的5页,增加至30页。
沈阳预计1个月后推行
2014年新版旅游合同示范本发布后,沈阳市场有何反应?记者4月22日咨询了沈阳青旅、辽宁世纪国旅、途牛旅游网沈阳分公司等旅游机构,相关负责人均表示,已经听说旅游合同范本的发布,但目前还在使用沈阳市旅游局和沈阳市工商行政管理局联合发布的合同范本。
“现在使用的旧版合同共有5页,其中4页条款、1页补充协议。”沈阳青旅相关负责人告诉记者,新合同范本细化了《旅游法》中的相关规定,对于一些模糊的说法也做出明确规定,有利于规范旅游市场。
沈阳市旅游局工作人员告诉记者,在制定旅游合同过程中,相关部门会结合本地旅游行业的实际情况,对合同范本进行细微调整,沈阳市场推出新版旅游合同的时间,预计在1个月以后。
被强迫购物 回来能退货
新版旅游合同范本对安排购物活动、另行付费旅游项目在原则和方式上设定了约束性条款。在双方的权利义务当中,增加了旅游者的拒绝权和旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的义务,明确了旅行社不履行义务的违约责任。
“其实我并不排斥旅游购物,但长时间停留在购物店真的让人受不了。”沈阳市民张女士的话说出了不少旅游者的心声。新版旅游合同推行后,这一问题或许可以解决。
在《自愿购物活动补充协议》中,记者发现,新版合同范本要求旅行社在购物场所名称、主要商品信息、最长停留时间等内容上做出明确约定。范本中还规定,如果“未经双方协商一致或者未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目”,“旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用”。
被甩团 最高获偿3倍团费
去年11月,14名杭州客人因为台风滞留在长滩岛,被甩团赶出酒店。新版合同范本使用后,游客遭遇到甩团的情况,最高可以获得3倍赔偿。
新版合同范本增加了惩罚性赔偿责任。针对旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同义务,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的情形,示范文本约定旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
除此之外,新版旅游合同明确了合同解除后退还费用问题,并列出“必要费用”的计算公式:旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。
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