社会各界探讨新《消法》：让商家与消费者共赢

本网讯  3月15日（孙满桃）3月15日，中国消费者协会召开“新消法新权益新责任”的座谈会。邀请工商总局、工业和信息化部等部委，全国总工会、全国妇联等人民团体，中国律师协会、中国质量协会等单位的领导，以及海尔、惠普、1号店、国美等20多家企业代表和30多家媒体共同探讨新《消法》中的亮点和消费领域的热点问题。

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌说，新《消法》不仅保护消费者的合法权益，也维护经营者的利益。

“金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖”惠普中国区客户支持服务部总经理荣光宇说，“惠普对售后服务高度重视，今年将积极配合新《消法》，通过微博频道建设，多渠道服务，让消费者话语权得到充分发挥，尽最大努力保障消费者权益。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，新《消法》提高了对消费者的合法权益，是全面深化体制改革的突破口，事关政府职能的转变，能增强中国经济的核心竞争力，更能促进社会和谐安全网的构建，他说，新《消法》让商家与消费者共赢，是全面推进法治中国建设一个新的抓点。

在会上，中国消费者协会常宇秘书长向与会代表介绍了中消协2014年落实新《消法》的重点工作。一是继续配合工商总局做好重点领域商品服务领域的社会监督工作，加强与重点行业及有关部门的合作，完善重点行业的消费者满意度评价体系，督促行业自律。二是促进新型商业模式的规范，按照新《消法》明确的非现场购物经营者的退货义务等规定，加强对网购等非现场购物销售经营者的监督工作。三是通过点评、向有关行政部门反映举报等形式加强对格式条款的社会监督，督促经营者履行告知义务、召回责任和对消费者个人信息的保护。四是围绕电脑、手机、快递服务、网络消费等内容，组织课题研究成果交流会，联合部分省市消协组织发布有关研究报告，揭示存在问题，从立法、司法、行政、社会等各方面提出解决对策，推动规范相关领域格式合同，切实保护消费者合法权益。五是加强对消费领域热点、难点问题的研究，适时发布中消协观点，引导维权舆论，指导维权工作。