一万元的丝棉被寄丢 快递公司拒绝全额赔偿

本网讯  小芳陕西人，3年前来到桐乡打工，了解到桐乡的丝棉被便宜正宗，于是购买了近1万元的丝棉被。由于体积重量都比较大，小芳决定邮寄回老家，于是联系了一家快递公司的快递员，当场包裹后称重，快递员承诺3-4日能够到达陕西，小芳愉快地付了快递费140元。

    过了几天，小芳通过网上查询物流信息发现包裹到达机场中转部后就一直未动，于是打电话咨询快递公司，快递公司查询后告知小芳快递已丢失。

    小芳认为快递公司应当赔偿全额货款并返还快递费，但快递公司不愿全额赔偿，认为小芳未保价不能按照实际价格赔偿，几经理论协商都未果，小芳无奈只好诉至法院。

    庭审中，小芳坚持要求快递公司按照实际价格赔偿，而快递公司以不能确定货物价值拒绝赔偿1万多元，后来经法官多次调解后，双方达成调解协议，快递公司同意赔偿小芳4000元。

    法官说法：

    近年来，网购的火热程度一直有增无减，快递公司的业务随之火爆异常，与此同时的纠纷也增多。根据民法的相关规定，由于快递公司在承运快件的过程中没有尽到妥善保护的义务，导致货物丢失，快递合同目的没有实现，故寄件人要求赔偿损失及返还运费应予支持。但寄件人需要证明寄件货物的实际价值，才能要求快递公司按照货物的价值承担赔偿责任。

    在本案中，由于小芳在寄件时未在快递单上写明寄件的内容、价值等信息，仅在快递单上写了寄件人和收件人的信息。由于又没有正规的发票，无法证明货物实际价值。因此，法官也提醒，为最大程度地维护消费者的权益，在购买价值较大的货物时，还是应该保价处理。法官解释，保价条款是指快递服务合同中寄件人在缴纳运费之外，根据声明价值按照一定比例缴纳一定的保价费，从而在货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿。寄件人与快递公司是否订立保价条款，直接影响到寄件人所获的赔偿价值。同时，也应该妥善保管货物的发票等交易凭证，否则，像小芳一样，只能吃哑巴亏。