试衣间走光顾客可投诉维权

顾客在上品折扣回龙观店的无盖试衣间试衣。通讯员 柴济东摄

    随着“电商凶猛”的冲击，传统百货商场渐渐沦为消费者网购前的免费“试衣间”。近日，有消费者反映，在上品折扣回龙观店购物时发现，三四楼能清晰地看到二楼顾客试衣的全过程，让人好不尴尬。记者走访证明这一说法属实，而且随着春节前消费旺季的到来，诸多商场品牌服饰试衣间，用布帘当门易“走光”等问题越来越多，“封闭独立试衣间”的相关规定形同虚设。

    顾客反映

    简易试衣间顾客频“走光”

    “爸爸，你看，有人试衣服脱得只剩背心了！”女儿突然一嗓子，让正打电话的柴先生好不尴尬。

    柴先生家住回龙观，近日他带着女儿去刚开业的上品折扣回龙观店购物，在四楼围栏处打电话时，意外看到了楼下试衣间里其他顾客试衣全过程。他拍了张照片发在微信上，提醒朋友们春节前买衣服一定留神商场试衣间里的bug（英语，意为缺陷）。“关键是顾客们完全不知道自己试衣服会被‘直播’，有人试羊毛衫干脆脱得只剩内衣。”

    记者走访了上品折扣回龙观店和中关村店发现，所有的移动试衣间都无顶盖，而且用布帘当门。“这个试衣间没盖是方便采光，不然顾客在里面试衣服黑漆漆的。”上品折扣中关村店一家商户店员如此解释，得知回龙观店有的试衣间会“走光”时，她表示会向有关负责人反映。

    “是吗？顾客‘走光’这种事是必须避免的，我们马上去现场查看，今晚开会就商量解决。”昨日下午，上品折扣回龙观店客服在电话中回应。

    记者走访

    试衣间不严实顾客挺尴尬

    昨日，记者走访了新世界百货、国瑞城购物中心、西单大悦城、新时代商城等多家商场和部分品牌服装店，发现试衣间“走光”隐患并不少见。

    国瑞城购物中心属于下沉式商场，二楼以上位置都能清晰看到一层特价促销大卖场里的情形。虽然大卖场移动试衣间有顶盖，但头部位置有不小的缝隙，如果顾客试衣服时没把门帘拉严实，也有“走光”的可能。

    由于正值周末，ZARA、GAP、IT等诸多时尚品牌服装店昨天通通人满为患，试衣间前排着长长的队。记者发现，不少品牌的试衣间都是拿布帘当门，加上试衣间内没镜子，顾客每试好一件衣服都得走出试衣区照镜子，因所选衣服没全试完，帘子自然都拉着。可后来的顾客不知情，只好把一个一个的帘子掀起来，看里面是否有人，不少正更换衣服的顾客难免“走光”。

    而且，由于排队顾客实在太多，多家服装店出现了两人共用一个试衣间的情况。“我拿了4件衣服在试穿，衣服刚脱到一半，突然一个女人掀开帘子进来，虽说是被同性看了，可心里总觉得不舒服。”在大悦城购物的王女士说，明明在试衣间里，却有种大庭广众下试衣服的感觉。

    商场回应

    商户自定试衣间标准不强制

    “我去过日本几家大型商场，人家整个商场所有商户的试衣间都是统一的。”消费者陈女士回忆说，国外商场对服装试衣间设置非常体贴，清洁工作由专人负责，小梳子、纸巾等设施一应俱全，有的甚至会安装可调节的灯光。这样顾客就能知道自己选的衣服，适不适合派对或其他夜间场合穿。

    “除了那些高端品牌，大多数品牌试衣间都不会盖成独立封闭房间，因为房租太贵。”西单一家品牌服装的值班经理称商户也有苦衷，店铺租金精确到按平方米缴，为了多设几个试衣间，只能尽量缩小面积，甚至改用移动式便携试衣间。对于隐私问题，他表示，只能在顾客试衣服时让服务员尽量在外面守着。“可周六日客流量比平时增加了好几倍，试衣间发生一些意外的情况难免发生。”

    接到记者的反映后，多家商场客服表示，他们会将顾客的建议反馈给商户。“和百货店模式不太一样，我们商场采取的是购物中心模式，试衣间由商户自行设置，商场不可能强制商户如何设置试衣间。”大悦城商场客服人员表示。

    司法界人士表示，服装试衣间发生走光情况，无疑侵犯了消费者的隐私权，消费者可以通过投诉或法律手段来维护个人权益。

    专家观点

    行业应制定更高标准并实施

    “商场应设置封闭式独立试衣间，每间试衣间的占地面积一般不低于1平方米，高度不低于2米……”实际上，2005年，北京市有关部门发布的《北京市大型商场超市试衣间设置与管理规范(试行)》(以下简称《规范》)就曾对商场试衣间做出了比较明确的规定。但其中部分条款过于基础，商场很容易达到，而那些要求相对较高的条款，又因《规范》没有强制性，执行情况参差不齐，导致试衣间一直以来存在的问题没得到根本性改善。

    北京工商大学经济学院教授洪涛认为，近几年，北京市的社会消费品零售规模不断增长，去年全年社会消费品零售额预计突破8000亿元。而且连续几年超过上海，成为全国消费规模最大的城市。但应该看到，北京在消费配套服务设施和意识方面，还有着很大的提升空间，尤其是细微之处见服务。试衣间、洗手间、停车场和存包柜等服务设施，虽然并不直接产生经济效益，但却直接关乎顾客的消费体验。“比如说以前很多商场没有儿童洗手间，爸爸带女儿或妈妈带儿子上洗手间不方便，现在不少商场设了，消费者反响很好。”

    洪涛认为，目前北京市的商场超市试衣间设置与管理规范应该说是达标的，行业内部也是认可的。但如果有的商场违反了或没做到，并没有强制性罚则。如果北京想向其它世界一流消费城市看齐，需要制定更高的行业标准并主动去实施。商户们更应该转变经营观念，不能只看重经济收益，而忽视消费者的感受。