云南丽江“黑导游”辱骂游客事件追踪

    “黑导游”辱骂游客 不买东西就不欢迎？

    １月３日，网上曝出一段２分多钟的视频。视频中，有一男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满，后又口出脏话，他说：“如果打算一分钱不用花，就不要出门了，睡在家里最好了。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”随后，有人上车推销螺旋藻，要游客购买。

    这起“丽江导游辱骂游客、强迫购物”事件的视频，在网络上被大量转载。广东深圳网友“ｄｄｆｆ２０１００”评论说，现在很多导游旅客不买东西就不给好脸色看，“都是当地的，说话可粗鲁了……下车前，导游直接说：‘不管怎么样，多少你们都得买点，我在收银台那收你们的收银单。’”

    视频曝光当日，丽江市旅游局就针对视频内容开展调查，并发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。

    “零容忍”如何兑现？

    据丽江市旅游局工作人员介绍，该局在查清事实后，５日对涉事的森龙旅行社及其负责人、导游和相关人员及时作出了严厉的处罚决定。

    据介绍，处罚决定包括：对丽江森龙旅行社依法作出罚款３０万元、对负责人罚款１万元的行政处罚；对导游王光志依法作出罚款１万元，并吊销导游证的行政处罚；对无证人员刘俊杰依法作出罚款１万元，并予以公告，不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚；以上罚款自做出处理决定后１５日内上缴国库。

    １月５日，丽江市市长和良辉召集会议专题研究相关工作。和良辉表示，希望并欢迎广大游客对丽江旅游市场进行继续监督和批评，促进丽江旅游业健康快速发展。“对一切损害丽江旅游形象的事件和行为必须采取‘零’容忍的态度，坚决予以严肃查处和严厉打击，绝不姑息迁就，给来丽江游客一个满意的交代和承诺。”

    游客消费与导游薪酬挂钩问题咋解决？

    近年来，拥有世界自然、文化、记忆三项遗产的丽江，依托得天独厚的旅游资源，旅游产业规模不断扩大。在规模化的过程中，丽江旅游商业气息太浓、管理不到位等问题也引发了一些游客抱怨。

    由全国各省市重要客源地的３０多家旅行社组成的云美旅游战略联盟会长张兴平表示，丽江在旅游业界很“热”，也正是如此，其“黑导游”辱骂游客事件社会关注度很高。这起事件反映出导游薪酬在《旅游法》下应该如何解决的问题。

    《旅游法》已实施多月，其中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗游客，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但是，一些热门旅游目的地“黑导游”“强迫购物”现象依然存在。

    一名在丽江工作过多年的资深导游说，中国旅游业门槛很低，这就是为什么很多“黑导游”“黑司机”都能轻松带团的原因，而不少游客“贪小”，往往容易受骗上当。

    “如今，导游的薪酬与游客消费挂钩问题仍没有彻底解决。旅游业没有形成产业链，各自为政、条块分割现象严重，每一块都要创收，单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难，从而解决不了只有游客消费才能产生利润的问题。”张兴平说，“解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展，导游身份转变为企业员工，不再是单一的个体，有足够的薪酬后就会提升服务品质，从根本上解决佣金和服务质量的问题。”