南京老太急用卡上10万元 密码输错银行要7天后才能取

　　呆呆鱼图

　　本网讯  中国江苏网10月31日讯 南京市民李女士近日碰到一件烦心事，她在某储蓄银行的10万元因为更换密码取不出来，而这笔钱是用来给老伴看病的救命钱。银行称需要等7天才能取出。对于这样的解决方式，李女士有些质疑，对于用来看病的救命钱难道不能人性化处理吗？

　　疑问

　　挂失重置密码为何要等7天

　　李女士今年67岁。10月15日，李女士购买理财产品的10万元以及利息，转到了活期存折上。此时，她的老伴正好身体不适等着这笔钱看病。可当她去银行取钱时却遇到了麻烦。李女士拿着存折到某储蓄银行常府街支行取钱，尝试了几次密码，工作人员都告诉她密码错误，必须挂失重置密码，而要想拿到钱，还要等7天。对这样的说法李女士难以接受。

　　老伴等着钱看病，李女士实在拖不起7天的时间，但银行方表示要按章办事。“重设个密码为何要那么长时间，明明很简单的事情，但银行方面搞那么复杂，我实在想不通。”李女士认为，自己明明有身份证等证明，完全可以说明这些钱就是她的，主要是年龄大了，密码记不起来了，银行明明知道她急需钱用，根本耗不起时间，却非要墨守成规，实在不是人性化的服务。

　　回应

　　没办法，总行就是这样规定的

　　常府街支行的工作人员表示，李女士的问题他们也多次协调过，但李女士立即拿钱的要求他们做不到，因为总行就是这样规定的。银行人员称，李女士拿不到钱的主要问题是密码不对，需要挂失重置密码，而银行的规定是挂失之后7天才能取钱，这个是总行的系统决定的，主要是要核查一些信息，所以需要一些时间。

　　此外，他们这样做也是为了保证存折内资金的安全。等挂失之后7天，可以派人上门服务。

　　对于银行方面的解释，李女士觉得难以信服。因为她虽然密码不对，但有本人身份证等办卡的合法证件，所谓的核实完全可以当场进行，这样的说法只能给人一种故意拖延的印象。最后，在银行方面不予支持的情况下，李女士借到了医药费，老伴也脱离了生命危险。

　　调查

　　银行卡重置密码政策不统一

　　根据银行的说法，挂失重置密码规定是总行要求的，那么各家银行真的都需要7天吗？

　　记者随机调查走访了几家银行，发现各家政策不太一样。几家国有银行的政策大体类似，那就是需要本人带上有效证件到开户行进行业务办理，业务办理成功后可以随即取钱。

　　一些商业银行则相对繁琐些，招商银行的政策是账户所有人带上开户证件到银行办理手续，但需要4天时间才能解冻账户。民生银行的政策与上述某储蓄银行一样，那就是7天后才能完成手续。

　　对于各家银行的政策不一，南京市消协有关人士称，只要不违背国家相关政策，在审核账户人正确信息后，银行理应以最快的时间做好服务，这样才能更好地树立银行人性化服务的品牌形象。

　　思考

　　存钱容易取钱难，银行最近银根紧

　　存钱容易，取钱难。李女士的个案中，记者从中也发现一些端倪，在存款准备金率较高的背景下，年底缺钱成为困扰银行的一大难题。记者在采访时发现，时下无论是理财产品收益率走高，还是暗示按揭客户提前还贷，种种怪象都凸显出各家银行对资金的“饥渴”。

　　“当时银行说系统出现故障，如果不急，让我过两天再来转账。”南京市民朱先生说，自己有50万元的存款到期，但银行方面不太乐意让他把资金全部转走，还问有什么理财需要，他们可以提供方案。

　　银行人士向记者透露，不少银行在月末最后一天都是只能存款不能取款，一般情况下，金额较少的储户要取款银行不会阻拦，但对于超过5万元的客户，银行一般都会以取大额资金需提前预约，或月末清算盘点的理由要求客户次日来取。