活用联动维权机制解难题

　　江干分局以110联动平台为基础，采取3个方面的措施加强部门协作，提升消费维权工作效能。

　　成立应急联动工作小组。江干分局对联动工作的主要内容、组织机构、责任落实等作出了明确规定。该分局成立应急工作小组，指定一名联络员负责与110联动平台联络，各科所确定一名领导负责具体工作开展，12315中心针对110联动平台转办案件建立了办结时限、转办程序、责任督查等制度。

　　落实处置情况及时上报制度。江干分局对处置完成的消费纠纷，12315中心及时上报，与成员单位互通消费纠纷处理情况，共享监管信息；对维权工作中的疑难问题，实现维权案件互相移送，形成工作合力；对情况较为复杂的消费纠纷，由政府指派相关联动单位组成专案组，共同负责消费纠纷的现场调查取证和调解工作；对重大消费纠纷建立快速反应机制，确保维权渠道顺畅便捷。

　　加强维权网络资源人才建设。江干分局加强12315中心及各科所之间的维权网络建设，在人才培训、维权经费及办公设备上加大投入力度，提高维权工作的软硬件水平。同时，江干分局对110联动平台转交和12315中心自行受理的消费纠纷建立考核工作制度，实行定岗跟踪，定人处理，确保消费纠纷及时化解、消费申诉案件及时查处。

　　□浙江省杭州市工商局江干分局 杨 利